上半年，甘肃为消费者挽回经济损失261万余元

　　记者从省消协了解到，今年上半年，全省消协组织共接到消费者投诉 2575 件，调解处理 2321 件，解诉率 90.14%，涉案金额 286 万余元，为消费者挽回经济损失 261 万余元。

　　价格问题、质量问题比重增幅较大

　　从各类投诉性质的对比来看，本年度上半年呈现出的特点是，价格问题、质量问题与去年同期相比比重增幅较大。价格投诉集中体现在餐饮服务和食品领域。特别值得一提的是，农业生产技术服务和宠物及宠物用品的价格问题在此次统计数据中较为突出。质量问题的投诉集中爆发在服装鞋帽和食品两大领域。

　　商品问题的投诉集中凸显在食品领域。投诉的问题有：因为天气炎热，工作人员操作不规范，导致散装食品出现变质、发霉、有异物等问题；实体店销售过期食品的问题；网购的食品与店铺宣传不符以及有腐烂现象的问题；对消费者的投诉以各种缘由拒绝承担责任等问题。

　　生活、社会服务类投诉所占比重较大

　　各类服务问题的投诉中，生活、社会服务所占比重较大。其中，生活、社会服务领域中餐饮服务和住宿服务存在的问题有：用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标；包厢设置最低消费、服务费；收费标准不明确；消费者通过互联网订购的房间与实际入住的房间存在面积和室内设施的差异，且收费标准模糊，或者房间内有异味，噪音大，影响消费者休息，从而导致消费投诉的激增。

　　社会服务领域中美容美发服务、洗涤染色服务、中介服务存在的问题有：预付卡退卡困难的问题；染发剂过期，或者美发师操作不当等原因，烫染后头发干枯、褪色，导致投诉的升级；干洗店履行告知义务不到位，或者操作不当等原因，导致干洗的衣物损毁，且推诿责任。

　　省消协向社会发布消费提示

　　针对上述问题，省消协向社会发布消费警示、提示，提高消费者维权意识：

　　无论选择线上还是线下消费，都尽量选择有资质、信誉度高的卖场和网购平台，购物更有保障。

　　选择商品，注意查看价目签、包装标识、商品名称、QS 标识、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。同时要看食品的生产日期或失效日期，注意食品是否超过保质期。

　　养成从各购物官网登陆及操作的习惯，选购官方网站或经过交易平台认证过的网店购物浏览时务必看清网站域名，拒绝点击卖家发过来的其他链接。

　　切莫盲目听信经营者宣传，避免宣传陷阱、合同陷阱、预付款陷阱、质量陷阱等。

　　保留合同和票证票据，遇到纠纷及时和经营者沟通解决，如果经营者推诿责任，需及时向消协或者相关行政部门投诉，维护自身合法权益。

　　兰州日报社全媒体记者 郑丽君

　　编辑丨安周霜