瓜州县“四则运算”巧解为民服务“方程式”

　　今年以来，瓜州县为切实提高政务服务窗口服务效率和水平，不断优化内部机制，创新工作模式，优化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿”，着力做好“四则运算”,努力打造政策最优、服务最好、办事最快的服务环境，实现服务群众“零距离”。

　　一是固本培元，在提升能力素质上做“加法。强化公仆意识、践行为民宗旨，紧盯窗口服务工作重点和关键环节，坚持“规定动作到位”“自选动作做优”，做到学深悟透、融会贯通，着力提升窗口工作人员能力素质。经常性集中开展业务知识专题学习，不断学习上级新政策、业务新知识、岗位新要求，力求做到业精技强，克服“本领恐慌”，不断提高服务能力。引导窗口单位工作人员自我加压、潜心自学，充分利用8小时之外的时间，把学习融入日常、抓在经常。围绕重点热点难点问题，分专题开展学习研讨，交流碰撞思想，做到学有所思、学有所悟。

　　二是精简审批，在优化办理流程上做“减法”。以优化提升投资项目行政审批效率为重点，从办理时限、材料、流程等审批要素入手，组织全县17个涉及项目行政审批职能部门对45项涉及项目行政审批事项全面开展自查和“三减一优”工作。至目前，共计压减办理时限57个工作日，较2021年压减29.4%；减少提交材料61份，较2021年压减44.8%；优化、减少审批流程11项，较2021年优化、减少45.8%；减少公章、业务章22个，较2021年减少55%；减少部局领导签字12项，较2021年减少54.5%。

　　三是守正创新，在践行为民服务上做“乘法”。设立9个综合受理窗口深化“一窗受理”服务，建立 “小瓜”帮办代办服务机制为办事企业和群众提供全程“保姆式”服务，开设企业“绿色通道”为全县招商引资项目及重大项目提供主动服务，在节假日和下班期间推行延时服务和预约服务，增加让办事群众变“亲自跑”为“网上办”的在线办理服务，开通“政务快递免费送达”服务，加速推进“便民事项下村”服务，加快了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一站式”政务服务模式进程，进一步提升政务服务水平，切实解决服务群众“最后一公里”障碍，实现群众办事“小事不出村，大事不出乡”，让群众在“家门口”就能享受优质、便捷、高效的惠民便民服务。截止目前，共为245家企业提供咨询服务，为106家企业提供帮办服务，为企业和群众提供延时服务236次、预约服务682次、上门服务136次，受到办事企业和群众的一致好评。

　　四是求真务实，在转变工作作风上做“除法”。开展“一事一评”，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。为群众提供现场评价、电话评价、信箱留言评价等多种“好差评”满意度评价方式，对窗口业务办理及服务态度进行实时评价反馈，并将评价结果同步至电子监察系统进行公示，形成“民众评价，窗口整改”良性循环，实现政务服务评价对象全覆盖。通过群众现场测评和实时监督，加大对中心窗口及工作人员的服务监督和绩效考评力度，促进政务服务水平提高。认真回应群众关切，把整治成效作为中心窗口绩效考评的重要依据，不断改进政务服务质量，努力打造一支责任心强、作风优良的服务队伍，让企业和群众反映的问题事事有回音、件件有着落，夯实为群众办成事、办实事、办好事的作风基础，提升群众满意度。