永昌县东寨镇：秉持“八心”化解矛盾纠纷助力乡村振兴

　　今年以来，永昌县东寨镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，坚持调解“小矛盾”累积“大平安”的实践理念，秉持“八心”，不断优化调解方式，全力做好矛盾纠纷调解，有效维护了社会和谐稳定，推动基层社会治理，助力乡村振兴。

　　秉持“热心”，让接待服务到位。依托“中心吹哨 部门报到”平台，按照“一站式解决”办理流程，热心接待好每一位来访群众和每一个调解案件，在接待中尽可能引导其通过调解来解决问题。及时向村民群众讲解《民法典》《法律援助法》、反电信诈骗等法律知识，引导群众通过法律方式维护权益、通过合理方式反映诉求，依法高效及时解决信访问题，群众满意度不断提升。

　　秉持“耐心”，让诉求表达到位。严格落实领导干部下访接访制度，坚持开门接访与“上门”约访、下访相结合，把坐等“上门”变为主动“敲门”，采取公开接访、带案下访和包案督访等形式，带案深入一线接访下访，耐心倾听当事人的讲述，让矛盾双方充分表达的意见，通过畅所欲言让当事人发泄心中的积怨情绪，更充分真实地了解矛盾纠纷真相和当事人的诉求，确保在调处矛盾中不偏不倚、公平公正。开展释法明理、回应群众关切，推动问题在一线解决、民意在一线了解、民心在一线汇聚、作风在一线转变，拉近了党群干群关系。

　　秉持“细心”，让细节描述到位。秉承人民至上的服务理念，用心服务每一个来访群众，让群众有充分表达诉求的时间和机会，详细询问当事人没表达或表达不全的内容清楚的细节，通过进一步询问了解，细致准确地把握当事人的意图、情绪及传递的信息，归纳总结矛盾的焦点，积极寻找解决矛盾纠纷的突破口，对群众疑点和困惑及时作出政策解释和思想疏导。

　　秉持“精心”，让走访调查到位。坚持“村不漏户、户不漏人”原则，建立矛盾纠纷排查“横向到边、纵向到底”责任体系，每月定期组织开展排查，全面摸排邻里纠纷、婚姻纠纷、土地流转等矛盾纠纷以及影响社会稳定的重点事项，从多方面、多角度了解事件详实情况，通过反复沟通交流，了解当事人真实想法；及时与相关部门对接，采取有效防范措施，防止恶性事件的发生，做到“底数清，情况明”。

　　秉持“专心”，让分析研判到位。始终把分析研判、联调联动作为矛盾纠纷排查化解的重要抓手，发挥司法所、派出所、综治中心、各调委会等矛盾纠纷调解领导小组成员单位职能作用，对排查出的各类矛盾纠纷坚持落实领导下访、月初摸排、月底销号等工作措施，及时介入研判，梳理问题症结，精准制定方案，全力调处化解。每月定期召开分析研判会，研究解决重大疑难问题和涉稳事项，深入分析问题根源，针对性制定疏导化解和处置措施，确保妥善处置、消除民转刑案事件风险，做到了“责任、措施、成效”三到位。

　　秉持“倾心”，让矛盾调处到位。坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索建立了矛盾纠纷排查化解“543”，健全完善人民调解、行政调节、司法调解“三调”联动机制。坚持抓早抓小抓苗头，分级分类处置原则，对邻里纠纷、家庭争吵等一般性纠纷，先由村级人民调解委员会快速查清查实问题来龙去脉，及时介入调解，避免矛盾激化、纠纷升级，筑牢矛盾纠纷化解的第一道防线；对婚恋纠纷、债务纠纷等复杂矛盾纠纷，充分发挥综治、司法、派出所、村两委各自职能，形成工作合力，通过讲事实、讲道理、讲法律的方式开展化解，做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　秉持“用心”，让登记归档到位。深化“中心吹哨 部门报到”“1+2+4”工作机制，按照“一站式解决”办理流程，通过四张清单，依法高效及时解决各类矛盾纠纷和信访问题。按照规章制度和程序，认真细致地做好每一件调解案件的登记存档工作，做到调解细节详实记录在案，并录入人民调解信息管理系统，确保查询有卷宗，系统有资料。

　　秉持“诚心”，让回访反馈到位。严格落实“矛盾纠纷回访”制度，扎实做好调解案件的回访和情况反馈工作，对已经化解的矛盾纠纷，人民调解委员会带着问题上门走访、真心交流，摸准当事人的思想动态和情绪变化，深入了解群众对调解结果的反映情况，进一步做好当事人的思想工作，切实巩固化解成效。对调解无果、不认可调解、有民转刑风险的关键当事人，持续进行跟踪回访，掌握事件进展和思想动态、家庭情况等，着力做通其思想工作，以群众身边的典型案例为切入点，多角度解释法规政策，让当事人清楚遇事冲动的严重后果，引导其通过法律途径维权，从源头切实防范民转刑案事件发生。

　　来源：东寨镇政府