西固区：“为民服务直通车”让群众“求助有门”

　　“你们这么一解释，退休金的事我们心里就明白了，我们也就能踏踏实实地享受我们的退休生活了。感谢你们这么重视我们，对我们这么耐心，就冲你们这服务态度呀，我们这心里感觉暖暖的”。几位老人在西固区“为民服务直通车”窗口咨询完退休待遇问题后，满意地对工作人员竖起了大拇指。

　　群众利益无小事。西固区“为民服务直通车”启动以来，努力践行“用心为民服务”理念，从小事入手、从细节抓起，让群众“求助有门、受助及时”，切实维护群众利益。

　　大厅“一体式”业务办理直通

　　西固区在常规窗口提供优办快办服务基础上，设立“三区两室”，即：咨询引导和难题接待区、业务办理区、自助服务区和“办不成事”会诊室、“办不成事”解答室。咨询引导和难题接待区负责宣传人社政策、解答群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务办理区负责受理人社高频事项，提供暖心服务，内设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到和“打包办”受理4个窗口；自助服务区为办事群众提供自助查询服务；“办不成事”会诊室由专班成员对急难愁盼事项进行集体研究，提出解决方案；“办不成事”解答室处理和答复群众诉求。

　　同时，西固区在人社服务大厅的常规业务办理区增设2个“人社快办”窗口、1个老年人和特殊群体窗口，极大地方便了群众办事。大厅内的“爱心专区”提供了爱心专座、爱心雨伞、母婴服务室、饮水设施等，处处彰显为民爱民的服务细节。

　　网络“一站式”政策惠民直通

　　为进一步深化人社“放管服”和优化营商环境，西固人社将为民服务“直通车”与“互联网+电子政务”有机结合，129个业务办理事项在“甘肃政务服务网”和“数字政府”公共平台进行发布，企业和办事群众通过线上提交，即可享受在线受理或答疑、在线办理反馈结果等一站式服务，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，依托“智慧社保”平台，实施“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的综合柜员制服务模式，统一业务办理指南，公开办理事项、流程、时限等；全面落实社保经办服务“好差评”、实名差评回访等工作，通过社会监督不断提升社保公共服务水平。

　　社区“多维式”服务平台直通

　　建立乡镇（街道）、村（社区）公共就业（社保）服务平台，配备就业社保专职工作人员，打造了一支精干稳定的基层人力资源工作队伍。通过服务平台为企业和群众提供城乡居民基本养老保险参保、缴费，待遇发放生存认证、就业创业证登记等多项服务，实现了城乡劳动者就业就近享受人社便民服务。同时，与多家银行合作设立社银一体化窗口，打造“15分钟服务圈”，有效实现了服务事项“就近办”“多点办”。依托基层公共服务平台开展就业创业政策宣传、春风行动、技能培训、直播带岗等系列活动。

　　政策“精准式”送门惠企直通

　　开展上门“送政策”“送服务”“送资金”行动，帮助符合条件的企业和人员实现“能申尽申、能领全领、能补即补”，截至目前，为群众和企业发放创业担保贷款发放创业担保贷款2485万元，有效缓解了辖区创业企业、小微企业和老百姓融资难的问题。发挥创业项目带动作用，组织2家企业申报省级创业带动就业扶持项目，拨付补贴资金16万元；组织1家企业申报省级创业带动就业项目补贴，发放补贴资金15万元；落实一次性创业补贴1家0.5万元。举办各类线上线下专场招聘活动18期，提供就业岗位5800余个。通过残疾人集中就业、按比例分散就业、个体就业等方式安置残疾人上岗就业678人。

　　培训“分类式”技能提升直通

　　针对企业职工、脱贫劳动力、院校应届毕业生、城乡未继续升学的应届初高中毕业生、农村转移就业劳动者、城镇登记失业人员和退役军人、就业困难人员、普通高校学生及高职、中职院校学生等不同人群分类进行送训直通上门，实现“培训开到村（社区）、技能送到门”“足不出企（校）、技能提高”的培训直通模式，方便不同群体获取所需就业创业技能，就近就地实现技能提升和就业创业。

　　从小事入手、从细节抓起。西固区“为民服务直通车”实实在在解决群众“急难愁盼”。截至目前，西固区“为民服务直通车”共接待政策咨询8921人次，受理急难愁盼“办不成事”事项6件，自助办理事项894件，受理高频事项 4712件。