瓜州县“四聚焦”提升政务服务能力打造优质服务环境

　　近年来，瓜州县认真贯彻落实“以人为本、为民服务”理念，把群众“满意不满意”“高兴不高兴”“受益不受益”作为最高检验标准，着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，持续深化“放管服”改革和行政审批制度改革，进一步优化营商环境，力争做到精简审批成常态、放权基层全覆盖、创新监管有成效、政务服务更便民，全力护航县域经济社会发展。

　　聚焦改革，着力指标，有效提升政务服务能力。全力推进“一窗受理、集成服务”，将政务大厅现有窗口整合为项目审批、商事登记、市场监管等8个综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，推进线下“一窗受理”，努力实现企业和群众办事“最多跑一次”。至目前，进驻政务大厅75%的政务服务事项实现了“最多跑一次”。

　　聚焦审批，压减流程，持续提高行政审批效率。对县级1502项政务服务事项进行分类排查，集中攻克内部梗阻环节，再造审批流程，将386项办理时限在3个工作日以内的事项压缩为即办件；508项办理时限在15个工作日以内的事项压缩到3个工作日内办结；254项办理时限在30个工作日以内的事项压缩到10个工作日内办结；82项办理时限在30个工作日以上的事项压缩到15个工作日内办结。共计压减办理时限15997个工作日，同比压减68.2%；减少提交材料774份，同比项减少37.5%；优化审批流程136个，实现了行政审批“大瘦身”。

　　聚焦服务，大胆实践，全力搭建政务服务平台。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，向企业和群众提供全程“管家式”“保姆式”服务。深化预约服务、延时服务、上门服务等服务方式，开设“绿色通道”，向招商引资企业提供主动服务，努力打造“成本最低、效率最高、服务最好、环境最优”的政务服务环境。至目前，共为2352家企业提供了咨询服务，为658家企业提供了帮办服务，为企业节约时间累计5000余小时，受到了办事企业的一致好评。

　　    聚焦评价，建章立制，高效保障政务服务质量。建立政务服务“好差评”工作机制，规范使用抽号、呼号及群众评价系统，实行现场测评和实时监督。建立政务服务跟踪落实机制，加大对服务差评的督促整改力度，切实做到全程跟踪、督到实处、查到关键，努力营造作风优良、服务高效、态度热情的政务服务环境。建立政务服务绩效考核机制，通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，确保提供的政务服务“全程留痕、过往可诉、进度可查”，进一步推动了作风转变，提高了服务效能。建立政务服务投诉处理机制，全面细致梳理投诉焦点问题，深入查找引发企业和群众投诉的薄弱环节，分析内在原因，狠抓整改落实，从源头上避免了类似投诉的再次发生。