兰州市城关区嘉峪关东路社区：邻里漏水引纠纷 温情调解促和谐

　　为践行新时代“枫桥经验”，兰州市城关区焦家湾街道嘉峪关东路社区充分发挥社区作为矛盾调解的“第一道防线”，秉持“矛盾不上交”的服务理念，组织各志愿服务队积极开展微服务、微宣讲、微治理、微调解“四微”志愿服务活动，及时倾听、收集居民需求，提供政策宣讲、法律援助、心理疏导、暖心陪伴、安全教育等“点对点”服务，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

　　近期，家住嘉峪关东路447号2楼住户牛先生遭遇3楼住户水管老化和未做好防水使房屋漏水一事，引起了邻里之间的小摩擦，牛先生多次与楼上住户协商处理未果，希望社区出面调解。

　　接到居民求助电话后，社区和物业第一时间联系矛盾双方住户并现场入户了解情况，最终查明漏水原因是楼上供水管道老化和3楼住户卫生间未做好防水导致客厅和厨房墙面多年被泡，现场由于双方情绪都比较激动，社区工作人员当即对双方进行分别安抚劝说，经过一周不断的耐心沟通协调，最终3楼住户谢女士愿意出面致歉并赔偿修缮墙面和误工费共1200元，因主管道老化漏水也导致客厅部分墙面受损，物业同意赔偿400元。遭受多年漏水困扰的牛先生在对方如此诚恳的态度下，终于平复了心情，原谅并体谅了谢女士，邻里之间恢复了往日的和谐。

　　主动化解各类矛盾纠纷，解民之所急，将问题解决在家门口，将矛盾化解在家门口，以“微调解”促进辖区“大和谐”，在做好居民“贴心人”的同时，提升了辖区居民的“和谐指数”。