兰州市城关区张家园社区：推行网格精准化服务 助力基层治理提质效

　　近年来，兰州市城关区酒泉路街道张家园社区坚持党建引领，以网格化管理为抓手，依托“睦邻汇·心家园”社区服务品牌，按照“网格定位、多元服务、立体覆盖”理念，使网格员、社区工作者、综治员三支队伍同时发力，通过“会邻里、惠服务、慧文化、蕙公益、汇共享”五个载体，探索出了一条“网格化管理，精准化服务”社区治理新格局，着力推进基层治理体系和治理能力现代化。

　　织密一张网 优化体系架构。张家园社区因地制宜，根据”任务相当、规模适度、方便管理“原则，综合考虑管理人口、管辖面积等因素，整合优化设置网格管理，将辖区划分为12个单元网格，其中红色网格1个、黄色网格2个、绿色网格9个，统一设置网格编号。整合社区工作者、网格员、综治员、派出所民警、执法中队等多方力量，推动部门职能进网格，信息采集、矛盾化解、法律宣传等事务进网格，进而构建起”横向到边、纵向到底、不留空白、不留死角、全面覆盖“网格服务管理体系。

　　建强一队伍 提升网格实效。今年八月以来，社区共收集矛盾纠纷14条，经过梳理发现，矛盾集中点涉及老旧小区物业服务、供水供暖、上下水等基础设施问题。社区通过建立“一个网格、一员负责、社会参与”工作模式，每个网格员分管300-500户居民，各配一名专职网格管理员，对网格事项负总责，统筹组织信息员和社会力量，充分发动“大党委”成员、网格党员、物业公司、居民组建兼职网格信息员队伍。专职网格员承担网格内联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定等职责，当好社区服务管理的信息采集员、教育宣传员、民意联络员、矛盾调解员、群众帮扶员和社区监督员，使群众需求在第一时间解决，矛盾在第一时间化解，弱势群体在第一时间得到救助，从源头上预防矛盾发生。

　　与此同时，运用现代数字技术搭建信息化管理服务平台，对网格内群众需求建立精准服务台账，从而为群众提供更为直接高效的服务，解决社区治理和群众诉求的矛盾，提高社区治理科学化精细化水平。

　　服务上门式 闭环解决问题。每个网格的专职网格员每天两小时在网格内进行巡查，变“坐等式”服务为“上门式”服务，在网格内调解矛盾纠纷、宣传党的政策，可以说网格员就是我们的眼睛耳朵和声音。社区建立健全集中受理、现场派单、会商解决机制，及时协调解决群众身边的“关键小事”。由网格员将问题归类梳理、分类解决，能现场解决的当场解决；不能直接办理的，提交上级网格长办理回复；复杂和疑难事项由事项入格成员单位协商解决。实现“走访、收集、处理、销号”闭环处理。实现“小事不出楼院、大事不出社区、矛盾不上交”。

　　与此同时，张家园社区通过“惠服务”载体，针对辖区“一老一少”重点人群做好社区服务，通过上门送学送党恩、义诊服务送健康、关爱孤残暖人心等各类活动，让辖区居民群众实实在在享受到党和政府的关怀。