拱星墩街道：综合窗口无差别受理 跑出便民服务加速度

　　“现在实行无差别受理，不用问应找哪个窗口，比以前办事方便多了，体验感真的很不错！”兰州市城关区拱星墩街道居民王先生在办理完业务后感慨地说。

　　为持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。连日来，拱星墩街道聚焦优化资源配置、精简审批环节、缩短办事时间，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续深化“最多跑一次”改革，在全街推行“一窗受理、全科服务”的“无差别综合窗口”政务服务改革，全力提升政务服务便民化水平，持续优化营商环境。

　　线下综窗，来即办。自街道政务服务中心设立以来，推行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，在街道社区实施“无差别综合受理窗口”改造，目前将涉及社保、就业、卫健、残疾等多个部门的54个事项纳入街道综合窗口统一受理，38个事项纳入10个社区综合窗口统一受理，配备全科受理工作人员，变“小专窗”为“大综窗”，实现综合窗口“跨部门、无差别”服务。

　　自助服务，就近办。街道便民服务中心设置1台自助政务服务一体机，社区便民服务站开通“码”上办业务，为群众提供家门口的政务服务。目前，自助服务终端提供9039项事项的查询、申报和打印服务，其中可申报事项为3150项；“码”上办业务提供甘肃政务服务网全平台的政策查询和事项申报。

　　帮办代办，上门办。便民服务中心（站）设立帮办代办窗口，为老年人、残疾人等需要帮助的群体提供政务服务帮办代办服务，满足不同群众办事需求，同时减少综合受理窗口压力，大大提高了政务服务效率，提升群众办事满意度。

　　拱星墩街道相关负责人表示，街道便民服务中心将继续优化“无差别综合受理窗口”办事流程，组建稳定高效、素质过硬的全科受理队伍，为办事企业和群众提供方便快捷高效满意的服务。