兰州市城关区白银路街道：做好供暖“运算题” 用心服务保民生

　　为提升2023-2024年度供暖质量，确保采暖期供热安全稳定运行，连日来，兰州市城关区白银路街道正宁路社区强化责任担当，探索尝试“组合拳”工作方式，认真做好“加”“减”“乘”“除”四道算术题，聚焦供热工作中的“急难愁盼”，解好每一道为民服务的“应用题”。

　　部署安排做“加”法   压实责任到网格。供热专项工作伊始，社区紧急召开专题会议，对今冬供热工作进行详细的安排部署。网格员深入辖区8个网格、64个小区楼院，按照三不管楼院、物业管理、单位自管先后顺序入户宣传发放缴纳暖气费倡议书，同时在日常巡查中排查供暖管道“跑冒滴漏”现象，出现问题第一时间上报社区和供热站并及时处理，收集居民对供热工作的诉求和意见，汇总后及时与供热站现场沟通协调，争取尽快整改或解决。

　　解决难点做“减”法  排除隐患保供热。为精准解决供暖过程中出现的问题，社区从加大网格员每日巡查力度、时刻关注12345市长热线两方面着手，一旦出现供热相关问题，立即入户核实，排查原因，对接所属部门沟通解决。近日，正宁路311-327号五交化公司家属院暖气管道在打压试水时爆裂，网格员发现后立即与供热站和物业工作人员前去现场查看，发现管道是由于常年老化生锈而破裂，随后联系自来水公司负责人，讲明情况由自来水公司派维修工人处理，最终在最短时间内解决问题，排除了供暖隐患。截至目前，社区累计协调解决供暖问题8件，为供热顺利进行减少了后顾之忧。

　　走访联动做“乘”法  畅通机制促服务。社区班子通过走访“大党委”成员单位和辖区大型供暖单位，扩大资源力量，释放能动效应，为供热工作持续稳步推进奠定基础。社区书记带队走进甘肃联泰供热公司柏道路供热站、省军区正宁路供热站，聚焦解决管网老化、堵塞、跑冒滴漏等问题，补齐供热短板，做好前期准备工作，全面提升供热运行水平。随后来到三毛国际派神公司、广星大厦汇洁物业公司，督促其尽快缴清暖气费，缓解供热站资金短缺压力。同时，楼院长在各楼院微信群公布了供热站24小时热线，引导有问题的居民及时反映，对出现的管道漏水、房顶渗水等问题迅速响应，快速与供热站维修工人查看解决，以高质量服务为居民带来一个温暖的冬天。

　　催缴收费做“除”法  聚合力量除阻碍。暖气费欠缴几乎是每个小区每年都存在的现实问题，当下供热站运营成本高，经济拮据，收缴历年拖欠费用是供热站的燃眉之急，社区组织网格员协助供热站收费员，利用夜晚、周末时间，对欠缴现象较为突出的玛雅大厦、疾控中心家属院进行反复入户催缴费用。通过线上微信群发布收费通知，线下楼栋醒目处张贴告知，督促住户尽快结清欠费，不要影响全院按时供暖。同时，网格员在入户过程中向居民群众宣传供热常识、供热价格调整等政策，切实提高了供暖政策的知晓率，引导居民按时缴费。

　　冬季供热之路还很长，正宁路社区将继续紧盯问题导向，在实践中开拓新模式新方法，努力帮助居民解决热点和难点问题，切实做到为民服务、为民解忧。