兰州白银路街道：“访民问暖”进行时 让居民身暖心更暖

　　供暖以来，“暖气够不够热”成了群众最关心的问题。日前，兰州市城关区白银路街道组织召开“访民问暖”行动工作部署会议，成立“访民问暖”行动工作小组，走入群众家中，面对面收集供暖问题、化解供暖矛盾，实现好的干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。

　　在“访民问暖”行动中，街道将走访发现的问题进行分类，重点围绕居民家中暖气不热的情况，组织街道社区工作人员、社会公益组织、物业公司以及辖区志愿者组建“志愿抢修队”，帮助困难家庭、独居老人对家中暖气管网进行排气维修，无法解决的问题移交所属供热企业进行维修，减轻了供热企业的压力。同时，搭建居民与供热企业间的桥梁，化解双方矛盾纠纷，工作人员走进居民家中，向居民解释近期家中暖气不热、温度不达标的原因，宣传普及供暖相关知识及法律法规，引导居民形成主动购买服务意识，有效化解居民与企业之间的矛盾纠纷，起到“和事佬”“中间人”的作用。

　　截至目前，该街道20家供热企业已全部由班子成员包抓认领，辖区208个楼院无论是否进行集中供暖，全部列入“访民问暖”行动计划，实现网格化管理，落实好“院院供暖有人知、户户诉求有人管、件件投诉有解决、人人供暖有保障”的基本原则。