兰州市城关区张家园社区：传递民生温度 保障供热需求

　　今冬明春供热工作开展以来，兰州市城关区酒泉路街道张家园社区坚持深入每个楼群院落，通过壮大服务力量、宣传供热知识、强化跟踪问效等方式，竭尽全力做好辖区群众冬季采暖服务保障工作，让供热服务既温暖群众的家，又暖群众的心。

　　街道社区负责人带头入户。街道社区领导干部在“访民问暖”调研活动中，充分发挥示范带头作用，积极参与工作。社区党委书记、副主任作为活动小组成员，全程组织工作会议，部署任务安排；在调查访户中，社区网格员明确分工，小组带队，深入居民家中查看供暖情况，认真记录，为保障居民供暖起到了良好的导向作用。

　　党支部发挥战斗堡垒作用。社区党委联合包社区分管领导及网格党支部积极参与，根据分网格、分小区、分楼院，开展地毯式入户，并将居民反映或投诉问题以小区、楼院、网格的方式集中收集汇总；做到“四访四问”“四看四查”，仔细填写《城关区“访民问暖”行动入户走访登记表》，为居民发放兰州供热便民服务卡。各党支部坚持每日定量走访辖区居民，每日定时上报数据，确保“访民问暖”行动落到实处、取得实效。

　　统筹安排实践和业务工作。社区不断优化网格，以小区为基础，供暖管线为依托，进一步织密网格，社区细分了11个供暖网格，每个网格与供热站建立了网格信息双向反馈机制，通过各自的信息群及时反馈解决供暖期间的各类投诉和问题，推动民情在网格汇聚、问题在网格解决。同时，紧盯供暖攻坚项目进度，三爱堂小区暖气泄压跑水情况的出现，供热站排查供暖不热的问题，导致居民反应强烈，社区党委全力协调，一方面稳定居民情绪，一方面积极协调各方力量，尽快恢复小区供暖。

　　加大宣传力度，营造和谐氛围。一方面，社区建立信息反馈和联动机制，网格员通过居民微信群发布安全采暖、科学采暖的知识信息，帮助他们树立正确的采暖意识，培养正确科学的采暖行为，提高居民的采暖质量。另一方面，社区网格员、楼院长把工作人员对供热管道勘查、维修、拧阀下井的照片及时通过微信群转发给居民，让居民及时掌握维修进度、稳定居民不安情绪。

　　截至目前，张家园社区已完成了3轮供暖问题的排摸走访工作，建立问题台账，发现问题13条，已反馈供暖企业解决8条。张家园社区不断总结经验教训，依靠基层人民调解力量筑牢矛盾化解前沿阵地，织密多元解纷“一张网”。