西固区先锋路街道“三度”提升便民服务水平

　　自“三抓三促”行动开展以来，西固区先锋路街道政务服务中心用心、用情解决人民群众“急难愁盼”问题，用“三度”换取群众“满意度”，推动“三抓三促”行动见行见效，不断提升便民服务水平。

　　帮办代办，助力便民服务“加速度”。推行“帮办代办”志愿服务，按照“自愿委托、全程帮办、高效便民”的原则，根据不同人群的需求提供便利，明确帮办代办服务事项93项，开展咨询、指导、协调实施帮办服务。并为行动不便、使用智能设备有困难或其他特殊群众，提供上门代办服务。

　　融入网格，提高便民服务“便捷度”。依托街道现有的网格，业务人员加入居民网格微信群，方便群众咨询反馈。由社区工作人员、网格员组建线下志愿者帮办代办服务队伍，将能够上门服务的事项全部纳入网格内办理，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+便民”格局。

　　适老助老，确保便民服务“有温度”。设置老年人服务窗口，打通特殊群体绿色服务通道，帮助老年人填表、复印、办理等。针对资料不全的办事群众，工作人员一次性告知需补充的资料，并与辖区网格员联系，及时提供“跑腿”服务。对行动不便的老弱病残老人，推行经办人员“一对一”管家式服务模式，切实提高为老服务质量。