瓜州县以数据建设为支撑催生政务服务新模式

　　今年以来，瓜州县不断强化顶层设计，扩大服务事项范围，完善服务功能，充分挖掘和释放数据潜在价值，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　强化平台建设，推动群众“指尖办事”。加强甘肃政务服务网瓜州子站建设，优化“甘快办”APP及微信、支付宝小程序瓜州站点办事体验，定期核查更新事项信息，按热度推送高频事项，政务服务更加智能化、便利化。持续推广“甘快办”APP，通过基层人员上门、大厅人员推广、身边人员宣传等多种形式，切实加强“甘快办”APP注册应用。大力推行政务服务网、甘快办等网办服务方式，方便群众“网上办”“掌上办”。今年以来，累计办理各类政务服务事项网上办件65593件，按期办结率99.86%。

　　健全服务体系，推动群众“就近办事”。不断拓展政务数据应用领域，将数字政府政务服务平台延伸至乡镇、村（社区）政务服务大厅，同步完成取号机、评价器等硬件设施对接，推动与企业和群众日常生产生活紧密相关的高频政务服务事项向乡镇延伸，便民服务事项向村（社区）下沉，组织各乡镇（社区）开展面对面业务培训2轮次，指导基层政务服务人员完善事项清单，规范办事流程，公开办结时限、办理流程、所需材料等基础要素信息，乡镇、村（社区）全面落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度，有效保障了基层群众“就近办”“舒心办”。至目前，15个乡镇各认领政务服务事项52项，村(社区)各认领政务服务事34项，编制完成率均达到100%，编制完成率均达到100%，

　　深化减证便民，推动群众“高效办事”。深化“一件事一次办”集成服务，85项“一件事一次办”服务套餐实现无差别受理、同标准办理，办结“一件事一次办”事项778件。大力推广“免证办”服务，加快电子印章和电子证照采集应用，121类纸质证照实现电子化，电子证照关联率69.2%。大力推行告知承诺、容缺受理、数据共享、信用监管等服务方式，推动行政审批和政务服务减环节、减材料、减时限、优服务，减少提交材料774份、优化审批流程248个，平均材料数2.91份，承诺时限压缩比95.1%，即办件率98.85%，政务服务效能不断提升。

　　打造特色服务，推动群众“暖心办事”。大力开展“延时办、预约办、上门办、帮代办”等特色服务，将企业开办、项目落地、居民养老认证、不动产登记服务等企业群众“急难愁盼”问题全部纳入服务内容，加强部门间协调联动，政务大厅各窗口工作人员会同帮办代办人员主动作为，为企业和群众提供业务咨询、政策指引、审批代办、协调解决疑难问题等全方位、全过程的跟踪服务。今年以来，开展“周末不打烊”、延时服务超过120小时，为特殊群体开辟“绿色通道”，提供优先办或上门办服务216余次，为企业群众提供帮办代8400余次，全面营造“高效便捷、优质温馨、办事不求人”的便民服务环境。