西固区临洮街街道多措并举打造便民服务“心”温度

　　今年以来，西固区临洮街街道以群众满意为目标，积极创新服务举措，不断提升服务“精度、温度、力度、广度”，倾力打造亲民便民服务窗口，全力打通服务群众的“最后一公里”，真正让办事群众“省心、暖心、放心、舒心”。

　　规范服务有“精度”，群众办事更“省心”

　　推动业务流程简化提速、归纳整合业务受理、资料审核等工作流程，全面梳理街道政务服务事项92项。实行“一门式”服务、“一窗受理”模式，围绕高频政务服务事项，反复梳理论证、规范办理流程、申报材料、办理时限等要素，梳理形成服务事项指南，为办事群众提供便捷化、个性化导引服务和标准规范的申报材料样本，助力办事群众线上线下一套材料、一次办结，构建“全流程”办理路径，有效提升窗口服务效能。

　　优化举措有“温度”，群众办事更“暖心”

　　按照政务审批“清、并、压、减”的原则，进一步精细化、专业化制定办事指南和办理流程，最大限度减材料、减时限、减流程。在便民服务大厅显著位置设置全科受理台，专设便民服务自助办理区，增设 “办不成事”反映窗口以及业务咨询服务热线，及时解答办事群众咨询，提供免费打印复印、帮办代办、延时服务等便民服务，最大限度为群众办事、为企业营商提供优质服务，全面提升群众满意度。实现街道便民服务中心、各社区便民服务站政务服务事项100%综合受理。

　　强化监督有“力度”，群众办事更“放心”

　　严格督促窗口工作人员落实限时办结、一次性告知、“好差评”等工作制度，主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实行受理审批“一事一评”，实时接受企业居民监督。通过每月开展现场督导检查，建立并实施问题“台账式管理”和“销号制落实”整改，切实把督查整改工作成效体现到实际工作之中，进一步增强工作人员业务素质和服务技能，不断规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，着力打造一支业务精、能力强、敢担当的便民服务队伍，为企业居民提供更高效、更放心的服务。

　　便民服务有“广度”，群众办事更“舒心”

　　拓宽服务渠道，依托“互联网+政务服务”模式，推进政务服务流程再优化、环节再简化，降低申请人到现场办事的频次，推动“掌上办、指尖办”。动员各社区广泛宣传并积极引导办事群众使用“甘快办”APP小程序线上提交或办理业务。同时做到线上线下无差别服务，同标准办理，畅通便民服务渠道，提供更加智能便捷的便民服务新体验。截至目前，临洮街街道线上线下共办理各类服务事项共3132件，好评率达100%。