兰州市城关区广武门街道：“1357N”工作机制 谱写基层社会治理新乐章

　　为更好破解基层社会治理难题，发挥矛盾调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用，兰州市城关区广武门街道按照“街道主战、社区控源、多方参与、整体推进”的总体思路，在践行新时代“枫桥经验”的基础上探索出“1357N”工作机制，着力打造为民解忧“终点站”——“有事来聊”和为邻工作室。

坚持一个“中心”服务群众  唱响基层治理“主题曲”

　　街道小兰社会综合治理指挥中心实现规范化建设、实体化运行、一体化调度，全面落实工作会商、信息收集、预警研判、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询、便民服务等职能功能，设立信访受理、人民调解、法律咨询、社会保障等“一站式”服务窗口，实现事项无差别受理、矛盾一揽子化解。群众接待大厅共接待群众121批次，其中受理信访案件14件，已全数完成办理。同时，大力整合法院、检察院、公安、司法等基层政法力量，设立公检法司进驻轮岗受理台，定期安排法官、检察官到中心接访，不定期组织排查及普法宣传活动，调解矛盾纠纷。截至目前，法官检察官共接访群众4批次，共开展法治宣传教育活动12次。

实现三个“平台”科技支撑  谱写响应民生“民意曲”

　　街道利用“小兰帮办公众诉求办理平台”“平安甘肃信息化管理支撑平台”“雪亮工程”等现代化网络平台，以综治信息化为支撑、以辖区网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点，为群防群治注入新的内涵，有效解决群众安全感满意度“最后一公里”的问题。截至目前，三维数字社会服务管理系统共处理事件3865件；“小兰帮办”公众诉求平台共处理案件合计2713件，民生困难、环境卫生、矛盾纠纷、安全隐患案件目前办结率达100%；平安甘肃信息化管理支撑平台共调处化解群众诉求和矛盾纠纷771件，化解率达100%。

　　强化五个“联动”保障实施 弹好统筹协调“进行曲”

　　街道按照“街道统筹、社区推进、网格支撑”思路，推动综治、维稳、网格等力量资源整合，重新细化为68个网格，其中基础网格47个，专属网格21个，强化“陇情e通”APP支撑作用，整合接入各类信息系统，实现网格信息化管理覆盖率100%，形成了统筹联动、问题联治、信息联享、平安联创、化解联动的良好局面。

推动“七室”运作优化服务  共奏平安建设“和谐曲”

　　综治中心内设“七室一厅”，即群众接待大厅、视频监控室、分析研判室、纠纷调解室、心理咨询室、法律服务室、反邪教警示教育室、网格化服务管理室。定期分析研判矛盾纠纷形势，提供矛盾纠纷调解场所；整合“雪亮工程”等视频监控资源，实时监控辖区治安状况，及时发现潜在社会问题；将有经验的工作人员和辖区联建单位有资质的心理咨询专家搭配在一起，面向特殊群体开展心理服务工作；各职能部门每日安排骨干轮驻综治中心，协商解决重大矛盾纠纷，确保矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

　　发挥“N力量”共解民忧 合力齐唱进驻“协奏曲”

　　落实“中心吹哨、部门报到”，由公检法司、人民调解员48人、网格员68人、律师及各执法部门等“N”股力量自觉接受综治中心指挥调度，现场组织调处各类矛盾纠纷，各相关单位各负其责、各尽其职、协同“作战”，推动矛盾纠纷及时就地化解，形成了横向联动配合，纵向沟通协调，建立规范高效的“统一受理、快速响应、高效办理、及时反馈”的“接诉即办”工作机制，从根本上提高矛盾纠纷调解率、时效性和满意度。