兰州市城关区五里铺东社区：矛盾纠纷不出社区 “源头有约”巧化解！

近年来，兰州市城关区拱星墩街道五里铺东社区全力推进矛盾纠纷多元化解工作，以“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”为准则，多措并举，近日，成功化解一起辖区群众的矛盾纠纷。

据悉，1月8日上午，辖区居民魏女士经过辖区练家湾巷内一水果店门口时，因水果店铺老板刚刚拖过店门口地面，早间温度又低至零下，地面迅速结冰，导致魏女士正常行走时不慎摔倒，造成尾椎骨受伤。同店铺老板多次协商沟通无果后，她求助社区予以协调解决。

1月15日下午，魏女士和水果店老板先后来到社区调解室，社区党委书记王潇先让双方坐在一起好好谈谈，但双方各抒己见，调解气氛异常紧张，于是王潇采用“背靠背”调解法把双方分开，将双方当事人分开至两个房间反复做思想工作。经过1个多小时的耐心调解，双方最终达成一致，现场水果店老板向魏女士致歉并支付了医药费。至此，双方矛盾迎刃而解，握手言和。

类似这样的“小事”在社区会时常发生，而这些貌似简单的小事，处理不好就会造成矛盾激化，成为社会不稳定的因素。今年以来，五里铺东社区化解各类矛盾纠纷110余件，有效维护辖区群众合法权益，切实保障社会和谐稳定。