瓜州县查档服务“小窗口”点亮惠民“大服务”

近年来，瓜州县人社局切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为服务群众的生动实践，始终秉承热心、耐心、真心、用心、细心和恒心的“六心服务”理念，打造档案查阅服务窗口，提升查档效率，通过查档“小窗口”，点亮惠民“大服务”。

千里寻档，暖心查档解民忧

去年11月的某一天，一阵电话铃声急促响起。“您好，瓜州县人社局，请问有什么可以帮到您？”“您好，我现在在北京居住，要办理长期居住证明，需要提供《干部履历表》，可是我不知道我的档案现在在哪里？”“行，我现在帮您查。”原来，打电话的是郭先生，他1969年参加工作，2013年办理退休前曾在我县中小企业局工作。根据郭先生的叙述，工作人员在历年退休人员档案中查找到了郭先生的人事档案。在与郭先生电话确认后，工作人员对查阅到的档案资料进行了复印、盖章并通过邮寄的方式送达本人，为郭先生解决了烦忧事。

手机APP，便捷服务少跑路

去年11月中旬，为社区工作者建立档案时，好几位社区工作者反映自学校毕业后，从未关注过自己学籍档案的去向。县人社局工作人员便现场指导她们登录“甘肃人社”APP申请查询，很快便找到了学籍档案的存放机构。柳园镇社区的苏女士就是通过”甘肃人社”APP，查询到自己的学籍档案存放在兰州市人才中心。工作人员立即开具了提档函，指导她通过APP 办理了档案的提取转递。据统计，“甘肃人社”APP运行以来，已服务群众1000余人次，成为高校毕业生查档首选。

查档遇难，耐心安抚助办理

“您好，是谭先生吗？这边是瓜州县人社局。我们近期核查档案时，发现您的档案中出生年月记载不一致，需要向您了解一些情况，对您的出生年月进行认定，不然可能会影响办理退休......”听到此，谭先生立马焦急的说他从未更改过出生日期，怎么会出现记载不一致的情况呢?工作人员随即耐心安抚了谭先生，向他告知了档案材料的记载情况，嘱咐他去户籍所在地公安机构查询原始的户籍底册，并承诺会尽快认定其出生年月。几天后，谭先生再次接到县人社局工作人员的电话，告知他已经按照政策规定为其认定了出生年月，让他放心向单位提交办理退休相关资料，耐心等待办理手续。谭先生非常高兴，由衷感谢工作人员认真负责的工作态度和高效务实的工作作风。

下一步，瓜州县人社局将继续紧盯群众查档需求，不断创新推出档案查阅利用特色服务方式，努力提升业务水平和办事效率，用实际行动提升群众查档的满意度，切实做到“您查档，我用心；您满意，我放心”。