西固区新城镇：用好“好差评” 提升“好服务”

近年来，西固区新城镇始终秉承“服务态度好不好，群众最有发言权”的工作理念，多措并举扎实开展政务服务“好差评”工作，广泛听取群众心声，以评促改、以改促优，让群众办事更方便、更快捷。

“双线”同频，畅通评价渠道。采取线上线下评价有机融合的模式，实现窗口现场“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。线下设置“办不成事”受理窗口、放置“好差评”评价器、咨询投诉台、意见建议箱等，线上通过评价短信、“甘快办”app、甘肃政务服务网等方式,实现评价多渠道全覆盖。

“五级”对标，细化评价标准。根据政务服务“好差评”系统“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等5个等级,细化评价内容与标准,群众根据业务办理过程体验对服务效率、服务质量、服务态度进行评价,让评价更全面、更具体。截至目前，累计“好差评”7065条，好评率达100%。

强化氛围，加强宣传引导。定期在政务大厅显示屏播放政务服务“好差评”宣传视频，发放宣传手册，并就政务服务“好差评”的评价对象、评价范围、评价渠道等方面向前来办理业务的群众进行宣传引导，营造政务服务“好差评”家喻户晓、人人皆知、积极参与的良好氛围。

新城镇将不断完善评价机制，拓宽“好差评”政务服务事项覆盖面，深化服务内涵、优化办事流程，持续改进工作模式，促进群众满意度再提升。