海南：数字力量驱动政务服务升级

不久前的一天，在三亚市崖州区某社区，网格员小林通过手机语音功能快速上报了问题。小林告诉科技日报记者：“以前录入一条工单得花10分钟，现在最快两分钟就能搞定。”

这得益于崖州区依托“海政通”平台融合DeepSeek政务大模型打造的智能工单新模式。作为海南省政务协同入口，“海政通”平台上线4年以来，已接入超650个应用，超1600个机关事项实现“内部零跑动”。如今，“海政通”平台正在重塑政府办公与服务新模式，成为推动政府职能转变、加速自贸港建设的重要引擎。

传统工单系统存在录入耗时长、分类不精准、跨部门流转低效等问题，手动填写工单需反复核对信息，不仅费时，还易出错。而今，崖州区通过构建“工单分类智能推荐”“语音一键上报”等创新场景，实现工单处理全流程数字化闭环。

小林介绍，当前，融合语音识别准确率超90%，单件工单录入时长压缩80%；基于大模型语义分析的智能分派系统，将跨部门工单精准匹配率提升至95%；空间地理智能匹配整合GIS地理信息系统将定位误差率控制在0.5%以内，形成“15分钟处置圈”。

此外，依托“海政通”平台上线的基层“一表通”，“找基层要报表”变成了“平台取数据”，重塑流程、数字赋能推动基层报表精简得以实现。截至目前，海南全省排摸基层报表分别精简至6129张、73966个，压减率达63%、70%。

在海口市琼山区，基层“一表通”率先展开试点，并于今年5月起在全区正式推行。琼山区北冲溪社区党委书记周川琪介绍，过去涉及辖区老年人的相关数据，需填写卫健、民政、医保等多部门报表，数据来回倒腾且易出错。在“一表通”的帮助下，数据准确性和响应速度显著提升。它不仅实现了数据的自动匹配、审核，报表的智能预填、批量导入，还具有智能校验、逾期提醒等功能。

“原本以为要跑好几个地方、等好几天，没想到只需要到街道办申请，当天就能办结，这真是太方便了！”近日，海口市琼山区滨江街道居民王女士在街道便民服务中心领取土地权属来源情况证明后，对高效服务连连称赞。

这一转变，正是琼山区依托“机关内部零跑动”改革，打造“一件事一次办”服务模式的生动实践。

过去，类似证明需经历“三级跑腿”。而今，依托“海政通”平台“机关内部零跑动”系统，琼山区创新推出“琼山证明和材料一件事”服务，实现了“群众少跑腿、数据多跑路”。群众只需在街道办提交申请，工作人员即可通过系统将信息一键推送至村（居）民小组、村（居）委会，进行线上联审。全程无须群众二次跑动，最快一日内即可完成三级审核，并出具证明。

自系统上线以来，琼山区已通过该模式办理各类证明事项92件，群众满意度显著提升。平台同步整合“政务服务一件事”“海易办需求一件事”等29项“一件事一次办”服务，通过流程再造和数据共享，将基层审批链条从串联转为并联，既为群众节省了时间成本，也减轻了基层工作人员重复性事务负担。

“改革不是做减法，而是用数字化思维做加法。”琼山区政务服务中心主任朱坤雄介绍，“机关内部零跑动”模式通过打破部门壁垒、优化审批流程、提高工作效率，真正实现了数据赋能基层治理的数字化改革目标。

从基层治理的智能升级到政务服务的流程再造，“海政通”平台正以数据流贯通业务链、服务链、决策链，为海南自贸港建设持续注入数字化动能。